Reklamácia tovaru
Ako postupovať pri reklamácii
1. Kontaktujte nás a popíšte vadu
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na dualexvt@rsnet.sk alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu uvedenú nižšie.
Uveďte najmä:
- meno a kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
- označenie reklamovaného produktu,
- čo najpresnejší popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
- prípadne fotografie alebo video zachytávajúce vadu.
2. Priložte reklamačný formulár
Pre jednoduchšie vybavenie môžete použiť náš Reklamacny_formular_DUALEX.
Použitie formulára však nie je podmienkou uplatnenia reklamácie.
K reklamácii postačuje preukázať, že reklamovaný tovar bol zakúpený u nás. Nie je potrebné prikladať originál faktúry, ak vieme nákup identifikovať napríklad podľa čísla objednávky alebo iným spôsobom.
3. Tovar bezpečne zabaľte
Ak je na posúdenie vady potrebné zaslať výrobok, zabaľte ho tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.
Ak máte pôvodný obal, odporúčame ho použiť, najmä ak poskytuje výrobku vhodnú ochranu počas prepravy. Originálny obal však nie je podmienkou prijatia reklamácie.
Tovar zašlite na adresu:
DUALEX, s.r.o.
Tomašovská 2361
979 01 Rimavská Sobota
Slovenská republika
Zásielku odporúčame odoslať spôsobom umožňujúcim jej sledovanie. Pri hodnotnejšom tovare odporúčame zásielku primerane poistiť.
Zásielku neposielajte na dobierku.
Čo sa deje po uplatnení reklamácie
Po vytknutí vady Vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, musí kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne oznámiť.
Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a zákonných práv kupujúceho. Môže ísť najmä o opravu alebo výmenu tovaru, prípadne za zákonom stanovených podmienok o primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.