Ochranu vášho súkromia a osobných údajov berieme vážne. Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

DUALEX, s.r.o.
P. J. Šafárika 4681/7
Rimavská Sobota – Sobôtka, 979 01
Slovenská republika

Prevádzka: Tomašovská 2361, 979 01 Rimavská Sobota
IČO: 36 638 684
IČ DPH: SK2022017635
E-mail: dualexvt@rsnet.sk
Telefón: +421 905 597 675

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu používania internetového obchodu môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú a dodaciu adresu,
• e-mailovú adresu,
• telefónne číslo,
• údaje o objednávkach a zakúpenom tovare,
• údaje potrebné na identifikáciu a uskutočnenie platby,
• údaje súvisiace s reklamáciami, odstúpením od zmluvy a vrátením tovaru,
• obsah komunikácie so zákazníkom,
• údaje súvisiace so zákazníckym účtom, ak si ho vytvoríte,
• technické údaje o používaní internetového obchodu, najmä IP adresu, údaje o zariadení a prehliadači a údaje získané prostredníctvom cookies a podobných technológií v rozsahu podľa vášho nastavenia súhlasov.

3. Účely a právne základy spracúvania

Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy

Osobné údaje spracúvame na prijatie a vybavenie objednávky, prijatie platby, doručenie tovaru a komunikáciu súvisiacu s objednávkou.

Právnym základom je najmä plnenie zmluvy a vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Plnenie zákonných povinností

Niektoré údaje spracúvame a uchovávame z dôvodu plnenia našich zákonných povinností, najmä v oblasti účtovníctva, daní a ochrany spotrebiteľa.

Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Údaje spracúvame aj na vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy, vrátenia tovaru a súvisiacich požiadaviek zákazníkov.

Ochrana našich práv

V primeranom rozsahu môžeme osobné údaje spracúvať na základe oprávneného záujmu na ochrane a preukazovaní našich právnych nárokov, predchádzaní podvodom a riešení sporov.

Analytika a marketing

Analytické a marketingové technológie, pri ktorých je potrebný súhlas, používame na základe vášho súhlasu udeleného prostredníctvom nastavenia cookies.

4. Komu môžeme osobné údaje sprístupniť

Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na ich ľubovoľné použitie.

V nevyhnutnom rozsahu ich však môžeme sprístupniť poskytovateľom, ktorí sa podieľajú na prevádzke internetového obchodu a poskytovaní našich služieb, najmä:

Shoptet – prevádzka e-shopovej platformy, hosting a súvisiace technické služby.

Shoptet Pay a poskytovatelia platobných služieb – spracovanie a zabezpečenie platieb.

Packeta, GLS a SPS – zabezpečenie dopravy a doručenia objednávok. Dopravcovi poskytujeme údaje potrebné na doručenie zásielky a komunikáciu so zákazníkom v súvislosti s doručením.

Poskytovatelia účtovných a ekonomických služieb a softvéru – spracovanie účtovných dokladov a plnenie zákonných povinností.

Poskytovatelia IT, hostingových, bezpečnostných a technických služieb – v rozsahu potrebnom na prevádzku a zabezpečenie internetového obchodu.

Príslušné údaje môžeme poskytnúť aj orgánom verejnej moci, ak nám takú povinnosť ukladá zákon.

5. Google Analytics a Google Ads

Na internetovom obchode používame služby spoločnosti Google najmä na meranie návštevnosti, vyhodnocovanie používania internetového obchodu, meranie konverzií, vyhodnocovanie reklamných kampaní a marketing.

V závislosti od nastavenia môžu byť spracúvané napríklad technické údaje o zariadení, údaje o návšteve internetového obchodu, interakciách so stránkou a údaje súvisiace s nákupom.

Analytické a marketingové cookies sú aktivované podľa nastavenia vášho súhlasu.

6. Meta Pixel

Na internetovom obchode môžeme používať Meta Pixel a súvisiace služby spoločnosti Meta na meranie účinnosti reklamy, vyhodnocovanie konverzií, vytváranie remarketingových publík a zobrazovanie relevantnejšej reklamy.

Meta Pixel môže podľa nastavenia spracúvať údaje o návšteve stránky, interakciách používateľa, zariadení a uskutočnených konverziách.

7. Heureka – Overené zákazníkmi

Internetový obchod je zapojený do programu Overené zákazníkmi.

V rámci tohto programu môžu byť spoločnosti Heureka Group poskytnuté údaje potrebné na zaslanie dotazníka spokojnosti, najmä e-mailová adresa a informácie o zakúpenom tovare.

Účelom je overenie spokojnosti zákazníkov s nákupom a získavanie dôveryhodných hodnotení internetového obchodu a zakúpených produktov.

8. Cookies

Internetový obchod používa cookies a podobné technológie.

Nevyhnutné cookies

Sú potrebné na správne fungovanie internetového obchodu, napríklad na fungovanie nákupného košíka, prihlásenie zákazníka, bezpečnosť a zachovanie nastavení.

Tieto cookies nie je možné úplne vypnúť bez obmedzenia základnej funkčnosti internetového obchodu.

Analytické cookies

Pomáhajú nám zisťovať, ako návštevníci používajú internetový obchod, ktoré stránky navštevujú a ako môžeme jeho fungovanie zlepšovať.

Marketingové cookies

Používajú sa najmä na meranie účinnosti reklamy, remarketing a zobrazovanie relevantnejších reklamných oznámení.

Analytické a marketingové cookies používame iba v rozsahu povolenom vaším nastavením súhlasu.

Svoj súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavenia cookies na našom internetovom obchode.

9. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba počas doby potrebnej na účel, na ktorý boli získané, a následne počas doby, počas ktorej sme povinní alebo oprávnení ich uchovávať podľa právnych predpisov.

Údaje obsiahnuté v účtovných a daňových dokladoch uchovávame počas zákonom stanovenej doby.

Údaje potrebné na ochranu právnych nárokov môžeme uchovávať počas obdobia, počas ktorého môžu byť príslušné nároky uplatnené.

Údaje spracúvané na základe súhlasu spracúvame do jeho odvolania alebo do skončenia príslušného účelu, ak právne predpisy alebo konkrétne podmienky služby nevyžadujú inak.

10. Prenos údajov mimo EÚ/EHP

Niektorí poskytovatelia technických, analytických alebo marketingových služieb môžu spracúvať údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takému prenosu dochádza, uskutočňuje sa iba pri použití mechanizmov ochrany osobných údajov vyžadovaných GDPR.

11. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok stanovených GDPR najmä právo:

• požadovať prístup k svojim osobným údajom,
• požadovať opravu nepresných údajov,
• požadovať vymazanie osobných údajov,
• požadovať obmedzenie spracúvania,
• na prenosnosť údajov,
• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

Právo na vymazanie nie je absolútne. Niektoré údaje sme povinní uchovávať aj po žiadosti o ich vymazanie, napríklad z dôvodu zákonných účtovných alebo daňových povinností alebo ochrany právnych nárokov.

Svoje práva môžete uplatniť na e-mailovej adrese dualexvt@rsnet.sk.

12. Obchodné oznámenia

Kontaktné údaje môžeme používať na zasielanie obchodných oznámení iba za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi.

Ak je zasielanie založené na súhlase, môžete tento súhlas kedykoľvek odvolať.

Ak právne predpisy umožňujú zasielanie ponúk existujúcim zákazníkom bez osobitného súhlasu, zákazník má vždy možnosť ďalšie zasielanie jednoducho a bezplatne odmietnuť.

Možnosť odhlásenia bude uvedená v príslušnom obchodnom oznámení.

13. Zabezpečenie osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby a poskytovatelia služieb, ktorí ich potrebujú na splnenie svojich úloh a povinností.

14. Zmeny podmienok

Tieto informácie o ochrane osobných údajov môžeme primerane aktualizovať, najmä v prípade zmeny používaných služieb, spôsobov spracúvania alebo právnych predpisov.

Posledná aktualizácia: 17. 9. 2026