Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste tovar prostredníctvom nášho internetového obchodu, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.
Podrobné podmienky odstúpenia od zmluvy nájdete v našich Obchodných podmienkach.
Ako vrátiť tovar
Najjednoduchšie je vrátenie vybaviť online priamo cez Vašu objednávku:
- Otvorte e-mail s potvrdením objednávky.
- Kliknite na tlačidlo „Zobraziť podrobnosti objednávky“.
- V detaile objednávky kliknite na „Odstúpiť od zmluvy – Vrátiť produkty“.
- Vyberte produkty a množstvo, ktoré chcete vrátiť.
- Vyplňte požadované údaje a odošlite žiadosť o vrátenie.
Alternatívne môžete použiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy. Vyplnený formulár môžete priložiť k vracanému tovaru alebo nám svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy oznámiť iným jednoznačným spôsobom.
Formular Odstupenie_od_zmluvy_DUALEX_
Ako tovar zabaliť a odoslať
Tovar dôkladne zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Ak máte k dispozícii pôvodný obal, môžete ho použiť, pôvodný obal však nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
Tovar zašlite na adresu:
DUALEX, s.r.o.
Tomašovská 2361
979 01 Rimavská Sobota
Slovenská republika
Zásielku odporúčame odoslať spôsobom, ktorý umožňuje sledovanie zásielky, a pri hodnotnejšom tovare odporúčame zásielku primerane poistiť.
Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nepreberáme.
Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda s predávajúcim neurčujú inak.
V akom stave je potrebné tovar vrátiť
Spotrebiteľ je povinný zaobchádzať s tovarom počas lehoty na odstúpenie od zmluvy iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Tovar odporúčame vrátiť kompletný, čistý, bez poškodenia a pokiaľ možno v pôvodnom nepoškodenom obale, vrátane všetkého príslušenstva, návodov a ďalších súčastí dodaných spolu s tovarom.
Pri rozbaľovaní tovaru odporúčame postupovať šetrne a pôvodný obal nepoškodzovať viac, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s tovarom.
Ak spotrebiteľ s tovarom zaobchádzal nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti a v dôsledku toho dôjde k poškodeniu, znečisteniu, opotrebovaniu, strate príslušenstva, poškodeniu alebo strate obalu či inému preukázateľnému zníženiu hodnoty tovaru, spotrebiteľ zodpovedá za takto vzniknuté zníženie hodnoty tovaru v súlade s § 21 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z.
Výška zníženia hodnoty sa posudzuje individuálne podľa skutočného stavu vráteného tovaru a rozsahu zníženia jeho hodnoty.
Vrátenie peňazí
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré sme od Vás v súvislosti so zmluvou prijali, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najviac však vo výške ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme pri objednávke ponúkali.
Platby Vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. S vrátením platby môžeme počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa spolu výslovne nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.