Pokud se na zakoupeném zboží projeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci. Za vady zboží vůči spotřebiteli odpovídá prodávající, tedy DUALEX, s.r.o.

Jak postupovat při reklamaci

1. Kontaktujte nás a popište vadu

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na dualexvt@rsnet.sk nebo zasláním reklamovaného zboží na níže uvedenou adresu.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující identifikovat nákup,
• název nebo kód reklamovaného produktu,
• co nejpřesnější popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• případně fotografie nebo video zachycující vadu.

2. Můžete použít reklamační formulář

Pro jednodušší vyřízení reklamace můžete použít náš Reklamacni_formular_DUALEX_CZ. Použití formuláře však není podmínkou uplatnění reklamace.

Není nutné přikládat originál faktury, pokud lze nákup prokázat jiným způsobem, například číslem objednávky. 

Zaslání reklamovaného zboží

Pokud je pro posouzení vady nutné výrobek zaslat, zabalte jej tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Máte-li původní obal, doporučujeme jej použít, zejména pokud poskytuje výrobku vhodnou ochranu při přepravě. Původní obal však není podmínkou přijetí reklamace.

Reklamované zboží zašlete na adresu:

DUALEX, s.r.o.
Tomašovská 2361
979 01 Rimavská Sobota
Slovenská republika

Zásilku doporučujeme odeslat způsobem umožňujícím její sledování a u hodnotnějšího zboží ji přiměřeně pojistit.

Zásilku neposílejte na dobírku.

Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace Vám vydáme písemné potvrzení obsahující zejména datum uplatnění reklamace, její obsah a Vámi požadovaný způsob vyřízení.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Spotřebitel má v první řadě právo požadovat opravu nebo výměnu zboží, přičemž zákon stanoví podmienky, za ktorých môže byť konkrétny spôsob nápravy odmietnutý. Za splnění zákonných podmínek může mít spotřebitel následně také právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Pokud reklamace není ve 30denní nebo jiné dohodnuté lhůtě vyřízena a spotřebitel není o jejím vyřízení informován, může mít spotřebitel za zákonných podmínek právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.