Ochranu vašeho soukromí a osobních údajů bereme vážně. Osobní údaje zpracováváme v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a dalšími příslušnými právními předpisy.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

DUALEX, s.r.o.
P. J. Šafárika 4681/7
Rimavská Sobota – Sobôtka, 979 01
Slovenská republika

Provozovna: Tomašovská 2361, 979 01 Rimavská Sobota
IČO: 36 638 684
IČ DPH: SK2022017635
E-mail: dualexvt@rsnet.sk
Telefon: +421 905 597 675

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na způsobu používání internetového obchodu můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• fakturační a doručovací adresu,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo,
• údaje o objednávkách a zakoupeném zboží,
• údaje potřebné k identifikaci a provedení platby,
• údaje související s reklamacemi, odstoupením od smlouvy a vrácením zboží,
• obsah komunikace se zákazníkem,
• údaje související se zákaznickým účtem, pokud si jej vytvoříte,
• technické údaje o používání internetového obchodu, zejména IP adresu, údaje o zařízení a internetovém prohlížeči a údaje získané prostřednictvím cookies a obdobných technologií v rozsahu podle vašeho nastavení souhlasů.

3. Účely a právní základy zpracování

Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem přijetí a vyřízení objednávky, přijetí platby, doručení zboží a komunikace související s objednávkou.

Právním základem je zejména plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy.

Plnění právních povinností

Některé osobní údaje zpracováváme a uchováváme za účelem plnění našich zákonných povinností, zejména v oblasti účetnictví, daní a ochrany spotřebitele.

Reklamace a odstoupení od smlouvy

Osobní údaje zpracováváme rovněž za účelem vyřizování reklamací, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a souvisejících požadavků zákazníků.

Ochrana našich práv

V přiměřeném rozsahu můžeme osobní údaje zpracovávat na základě oprávněného zájmu za účelem ochrany a prokazování našich právních nároků, předcházení podvodům a řešení případných sporů.

Analytika a marketing

Analytické a marketingové technologie, pro jejichž použití je vyžadován souhlas, používáme pouze na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím nastavení cookies.

Český Úřad pro ochranu osobních údajů potvrzuje, že pro běžné zpracování údajů související s objednávkou není nutné získávat souhlas zákazníka, protože jde o smluvní agendu a související zákonné povinnosti.

4. Komu můžeme osobní údaje zpřístupnit

Osobní údaje neposkytujeme třetím osobám k jejich libovolnému použití.

V nezbytném rozsahu je však můžeme zpřístupnit poskytovatelům služeb, kteří se podílejí na provozu internetového obchodu a vyřízení objednávky, zejména:

Shoptet – provoz e-shopové platformy, hosting a související technické služby.

Shoptet Pay a poskytovatelé platebních služeb – zpracování a zabezpečení plateb.

Packeta, GLS a SPS – zajištění přepravy a doručení objednávek. Dopravci poskytujeme údaje potřebné k doručení zásilky a komunikaci se zákazníkem v souvislosti s doručením.

Poskytovatelé účetních a ekonomických služeb a softwaru – zpracování účetních dokladů a plnění zákonných povinností.

Poskytovatelé IT, hostingových, bezpečnostních a technických služeb – v rozsahu potřebném k provozu a zabezpečení internetového obchodu.

Příslušné osobní údaje můžeme poskytnout rovněž orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

5. Google Analytics a Google Ads

Na internetovém obchodě můžeme používat služby společnosti Google, zejména za účelem měření návštěvnosti, vyhodnocování používání internetového obchodu, měření konverzí, vyhodnocování reklamních kampaní a marketingu.

V závislosti na nastavení mohou být zpracovávány například technické údaje o zařízení, údaje o návštěvě internetového obchodu, interakcích s webovými stránkami a údaje související s nákupem.

Analytické a marketingové cookies a obdobné technologie jsou používány podle nastavení vašeho souhlasu.

6. Meta Pixel

Na internetovém obchodě můžeme používat Meta Pixel a související služby společnosti Meta za účelem měření účinnosti reklamy, vyhodnocování konverzí, vytváření remarketingových publik a zobrazování relevantnější reklamy.

V závislosti na nastavení mohou být zpracovávány údaje o návštěvě internetového obchodu, interakcích uživatele, zařízení a uskutečněných konverzích.

Marketingové technologie používáme podle nastavení vašeho souhlasu s marketingovými cookies.

7. Heureka – Ověřeno zákazníky

Internetový obchod může být zapojen do programu Ověřeno zákazníky.

V rámci tohoto programu mohou být společnosti provozující službu Heureka předány údaje potřebné k zaslání dotazníku spokojenosti, zejména e-mailová adresa a informace o zakoupeném zboží.

Účelem je ověření spokojenosti zákazníků s nákupem a získávání hodnocení internetového obchodu a zakoupených produktů.

8. Cookies

Internetový obchod používá cookies a obdobné technologie.

Nezbytné cookies

Jsou potřebné pro správné fungování internetového obchodu, například pro fungování nákupního košíku, přihlášení zákazníka, bezpečnost a zachování nastavení.

K použití cookies, které jsou nezbytné pro fungování internetového obchodu, není vyžadován souhlas uživatele.

Analytické cookies

Pomáhají nám zjistit, jak návštěvníci používají internetový obchod, které stránky navštěvují a jak můžeme fungování internetového obchodu zlepšovat.

Marketingové cookies

Používají se zejména k měření účinnosti reklamy, remarketingu a zobrazování relevantnějších reklamních sdělení.

Netechnické cookies, zejména analytické a marketingové, jsou aktivovány pouze po udělení příslušného souhlasu. Český ÚOOÚ výslovně uvádí, že netechnické cookies nelze aktivovat před udělením souhlasu.

Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem internetovém obchodě. Odvolání souhlasu musí být podle českého ÚOOÚ stejně snadné jako jeho udělení.

9. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány, a následně po dobu, po kterou jsme povinni nebo oprávněni je uchovávat podle příslušných právních předpisů.

Údaje obsažené v účetních a daňových dokladech uchováváme po zákonem stanovenou dobu.

Údaje potřebné k ochraně právních nároků můžeme uchovávat po dobu, během které mohou být příslušné nároky uplatněny.

Údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do jeho odvolání nebo do skončení příslušného účelu, pokud právní předpisy nebo konkrétní podmínky dané služby nevyžadují jinak.

10. Předávání údajů mimo EU/EHP

Někteří poskytovatelé technických, analytických nebo marketingových služeb mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropskou unii nebo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předávání dochází, uskutečňuje se pouze při použití mechanismů ochrany osobních údajů vyžadovaných GDPR.

11. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte za podmínek stanovených GDPR zejména:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nebo doplnění nepřesných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Tato práva odpovídají právům subjektu údajů podle GDPR.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje jsme povinni uchovávat i po žádosti o jejich výmaz, například z důvodu zákonných účetních nebo daňových povinností nebo ochrany právních nároků.

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu dualexvt@rsnet.sk.

12. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů.

Protože správcem je slovenská společnost DUALEX, s.r.o., můžete se obrátit zejména na slovenský Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

V rámci GDPR však můžete kontaktovat také dozorový úřad v členském státě svého obvyklého bydliště, místa výkonu zaměstnání nebo místa údajného porušení. Pro zákazníky v České republice je tímto úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů.

Úřad pro ochranu osobních údajů ČR

13. Obchodní sdělení

Kontaktní údaje můžeme používat k zasílání obchodních sdělení pouze za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy.

Pokud je zasílání založeno na souhlasu, můžete tento souhlas kdykoli odvolat.

Pokud právní předpisy umožňují zasílání nabídek stávajícím zákazníkům bez zvláštního souhlasu, zákazník má vždy možnost další zasílání jednoduše a bezplatně odmítnout.

Český ÚOOÚ uvádí, že podmínky elektronických obchodních sdělení v ČR upravuje zejména zákon č. 480/2004 Sb. a že musí být respektována vůle příjemce, který si další obchodní sdělení nepřeje.

14. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby a poskytovatelé služeb, kteří je potřebují k plnění svých úkolů a povinností.

15. Změny těchto informací

Tyto informace o ochraně osobních údajů můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména v případě změny používaných služeb, způsobů zpracování nebo právních předpisů.

Poslední aktualizace: 17. 9. 2026